Condiciones de contratación.

1. Quién presta el servicio

• Titular: María Retamero Pascual (Casocero)
• NIF: 74684910T
• Domicilio: Calle del General Ricardos 44, 28019 Madrid
• Contacto: eventos@casocero.net · WhatsApp 614 15 43 42

2. El servicio

Casocero organiza dos actividades de ocio presencial abiertas al público: misterios en vivo con actores, por equipos. Cada sesión («pase») reúne hasta 30 personas procedentes de distintas reservas.

• El misterio del asesinato del Sastre: cluedo en vivo de aproximadamente una hora y media de duración. No incluye consumiciones. Se celebra en el UMusic Hotel Madrid (calle de la Paz, 11, Madrid). Edad mínima: 18 años.
• El último telón: misterio en vivo en el UMusic Hotel Madrid (calle de la Paz, 11, Madrid). La partida empieza unos 20 minutos después de la hora del pase y dura 60 minutos. Está supeditada a que cada asistente adquiera un Pack UMUSIC de 10 € en el restaurante del hotel (apartado 10). Edad mínima: 18 años.

3. Precio y forma de pago

• El precio, IVA incluido, es de 28 € por persona en El misterio del asesinato del Sastre y de 25 € por persona en El último telón. Pueden aplicarse cupones promocionales con las condiciones que se indiquen en cada caso.
• La reserva se formaliza abonando online un depósito de 10 € por persona, mediante tarjeta, a través de la pasarela segura de Stripe. Casocero no almacena datos de tarjeta.
• El importe restante (18 € por persona en El misterio del asesinato del Sastre y 15 € en El último telón, o el que resulte tras aplicar un cupón) se abona el día de la actividad, en el local, a la llegada; en El último telón, en efectivo.
• En El último telón, además, cada asistente debe adquirir un Pack UMUSIC de 10 € (2 consumiciones softdrink o 1 combinado), que se abona directamente en el restaurante del hotel y es independiente del importe de la actividad. Al reservar se confirma expresamente esta condición.
• Cada reserva admite de 2 a 5 personas.

4. Confirmación

La reserva queda confirmada cuando se completa el pago del depósito. Recibirás un email de confirmación con el código de reserva y un recordatorio unos días antes. Es responsabilidad de quien reserva facilitar un email válido y revisar la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.

5. Mínimo de participantes

Cada sesión requiere un mínimo de 10 participantes para celebrarse. Si no se ha alcanzado tres días antes de la fecha en El misterio del asesinato del Sastre, o dos días antes (48 h) en El último telón, Casocero cancelará la sesión, avisará por email y devolverá íntegramente el depósito por el mismo medio de pago, sin que tengas que solicitarlo. La devolución puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según la entidad bancaria.

6. Cancelación por parte del cliente

• Si cancelas con al menos 7 días naturales de antelación a la sesión, se devuelve íntegramente el depósito.
• Con menos de 7 días de antelación, el depósito no es reembolsable. Si hay plazas en otra fecha, intentaremos trasladar la reserva, sin que ello constituya una obligación.
• La reducción del número de asistentes con menos de 7 días de antelación no da derecho a la devolución del depósito de las plazas no utilizadas.
• Las cancelaciones se comunican por WhatsApp al 614 15 43 42 o por email a eventos@casocero.net, indicando el código de reserva.

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos, como es el caso. Se aplican, en su lugar, las condiciones de cancelación del apartado 6.

8. Puntualidad y acceso

La actividad es colectiva. En El misterio del asesinato del Sastre no comienza hasta que han llegado todos los equipos, por lo que se pide llegar 5 minutos antes de la hora reservada. En El último telón se pide llegar a la hora del pase: en recepción indican que se acuda al restaurante del hotel, donde el equipo de Casocero confirma la llegada de cada asistente una vez abonado su Pack UMUSIC; la partida empieza unos 20 minutos después. Una vez iniciada la investigación no se garantiza el acceso. La no presentación o la llegada con un retraso que impida participar no da derecho a la devolución del depósito.

9. Edad y consumo de alcohol

Cada actividad tiene la edad mínima indicada en el apartado 2. Casocero podrá solicitar un documento oficial de identidad en el acceso y denegar la entrada, sin derecho a devolución del depósito, a quien no acredite la edad mínima. No se sirven bebidas alcohólicas a menores de edad.

10. Consumiciones

El misterio del asesinato del Sastre no incluye comida ni bebida. El último telón está supeditado a que cada asistente adquiera un Pack UMUSIC (2 consumiciones softdrink o 1 combinado) por importe de 10 €, que se abona en el restaurante del hotel, aparte del precio de la actividad. Cualquier otra consumición se abona aparte.

11. Cancelación o cambios por parte de Casocero

Si Casocero tuviera que cancelar o modificar una sesión por causas organizativas o de fuerza mayor, se ofrecerá el cambio a otra fecha o la devolución íntegra del depósito, a elección del cliente.

12. Comportamiento

Casocero podrá denegar o interrumpir la participación, sin devolución, de quien ponga en riesgo la seguridad de otras personas, dañe el material o el espacio, o impida el desarrollo normal de la actividad.

13. Reclamaciones y legislación aplicable

Puedes dirigir cualquier reclamación a eventos@casocero.net; responderemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el máximo de un mes. Existen hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. Estas condiciones se rigen por la legislación española; para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

14. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se describe en la política de privacidad.

Última actualización: 6 de octubre de 2026.